Politique de retour/Return Policies

Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider! Nous offrons des retours ou des échanges dans les 14 jours suivant la date de vos achats qu’ils aient été achetés en ligne ou en magasin.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

• Envoyer un courriel à l’adresse admin@cryptmtg.com,

• Joindre en pièce jointe une preuve d’achat ou le numéro de commande,

• Indiquez le nom du produit,

• Indiquez votre nom ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le retour,

• Vous pouvez également vous présenter en boutique au 2365 rue Mathias, Jonquière

• Les frais de retour de marchandise sont au frais du client, ainsi que les risques de pertes et de dommages, sauf exception*

 

*Nous assumerons les frais de livraison pour le retour des articles neufs endommagés, des articles manquants et des articles défectueux qui ne correspondent pas à ce qui a été acheter ou commander. (Une preuve photo vous sera alors demandée.) L’entièreté des frais sera alors de notre responsabilité.

 

La Loi sur la protection du consommateur prévoit que les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.

 

Pour tout manquement à votre colis, vous avez un délai de 48 heures après la réception pour nous aviser de toute erreur, s'il y a lieu.

 

Pour les commandes en ligne, la méthode de remboursement sera la même que celle utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez allouer un délai de 24 à 48h pour le remboursement. À noter que le délai sera calculé à partir de la date de réception de la marchandise en magasin.

 

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

• Avec carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables.

• Compte bancaire : jusqu’à 10 jours ouvrables.

• Crédits boutique : Immédiat.

 

Les retours par la poste se feront à l’adresse suivante : 2365 rue Mathias suite 102 Jonquière, Québec G7S 3V4

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

• Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,

• Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,

• Les cartes de jeux vendu à l’unité ainsi que les jeux usagés ne sont ni échangeables ni remboursable.

• Les annulations sur les produits en précommandes engendreront des frais d’administration de 10%.

 

Cette politique peut être soumis à des changements sans avis et est laissé à la discrétion de la direction de la Crypte.

 

 

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If you want to return or exchange items from your order for any reason, we're here to help! We offer returns or exchanges within 14 days from the date of your purchases whether purchased online or in store.

 

To request a return or exchange, here is the procedure to follow:

 

  • Send an email to the address admin@cryptmtg.com,
  • Attach proof of purchase or the order number,
  • Indicate the name of the product, • Indicate your name and your postal address to facilitate the return,
  • You can also go to the store at 2365 rue Mathias, Jonquière,
  • The costs of returning goods are at the customer's expense, as well as the risk of loss and damage, with some exceptions*

 

*We will pay shipping costs for the return of damaged new items, missing items and defective items that are not what was purchased or ordered. (A photo proof will then be requested.) The entire cost will then be our responsibility.

 

The Consumer Protection Act provides that goods must be able to serve normal use for a reasonable period of time.

 

For any failure in your package, you have 48 hours after receipt to notify us of any error, if any.

 

For online orders, the refund method will be the same as the one used in the initial transaction. Please allow 24 to 48 hours for reimbursement. Note that the delay will be calculated from the date of receipt of the goods in store.

 

Additional delays may apply.

 

  • With credit card: 3 to 5 working days.
  • Bank account: up to 10 working days.
  • Store credits: Immediate.

 

Returns by mail will be made to the following address: 2365 rue Mathias suite 102 Jonquière, Québec G7S 3V4

 

However, certain exceptions apply to our return and exchange policy, here they are:

 

  • Sale items cannot be taken back or exchanged,
  • Items must be returned with their label and in their original packaging,
  • Game cards sold individually as well as used games are neither exchangeable nor refundable.
  • Cancellations on pre-ordered products will incur a 10% administration fee.

 

 This policy may be subject to change without notice and is at the discretion of Crypt management.